Signal 使用手机的互联网连接进行所有私密通信。如果手机已连接到互联网，这时无法接收信息的最常见原因是您限制了 Signal 的互联网接入，或者无法在后台运行或传输数据。

• 在手机上重新启用 Signal 应用权限。
• 对于限制 Signal 互联网连接的第三方应用、VPN 或防火墙，将其禁用或修改其设置。
• 允许 Signal 在后台运行，以及在设备电池电量不足时工作。某些手机将此列为打盹模式、流量节省器、电池优化或电源管理设置。
• 取消屏蔽联系人。

参见以下各项对应的其他步骤：

• Android
• iOS
• Desktop
• 发送消息疑难解答
• 彩信疑难解答
• 操作系统特定疑难解答

 

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Android

基本故障排除

1. 更新到最新版本的 Signal Android，并启用上方列出的所有应用程序权限。
2. 更新手机上的 Google Play 服务应用，并启用所有应用程序权限。
3. 允许 Signal 自动启动并在后台运行。启用手机相关设置。
4. 检查操作系统相关设置。

为什么可以发送 Signal 消息但无法接收？
如果消息显示为  已发送，但无法接收 Signal 消息，请使用该屏幕顶部菜单下的“联系我们”选项，并回答以下问题。

• 这种情况是 1:1 聊天还是群组聊天，或者两者？
• 最近是否取消注册？
• 是否已更新至最新版 Signal Android？
• 发送消息使用什么平台：Android、关联的 Desktop 或关联的 iPad？

我收不到不安全的短信/彩信该怎么办？

Signal 正在取消在 Android 系统中对短信/彩信的支持。请按此处列出的步骤进行操作。

 

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iOS

基本故障排除

1. 更新到最新版本的 Signal iOS，并启用上方列出的所有应用程序权限。
2. 滑动已关闭应用并重新打开。
3. 确认您已为 Signal 启用了通知权限。

• iPhone 设置  > Signal > 通知 > 允许通知。
• 为锁屏启用声音、徽章和提醒。
  
  

重新注册推送通知： Signal 设置 > 通知 > 重新注册推送通知 > 确定。

对于声音通知：

• 按照上述步骤在操作系统权限中启用声音。
• 外侧开关不显示为橙色时，关闭设备的静音/振动模式。
• 在 Signal 设置 > 通知 > 消息声音中启用声音。

 

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Desktop

基本故障排除

1. 如果使用带有防火墙的 Wi-Fi 连接，请联系网络管理员。
2. 如果 Signal Desktop 在 30 天或更长时间里未经使用，
   • 全部排队送达的消息将自动消失。
   • 将不接收离线期间的消息。
   • 将视为全新的关联设备。

我为什么可以发送却无法接收 Signal 消息？
如果您的消息显示为  已发送 但您无法接收 Signal 消息，

• 对于群组聊天：请其他群组成员将您添加到群组中，添加方式为输入您的手机号码，而不是在联系人列表中选择。
• 对于一对一聊天，重启计算机和 Signal Desktop。如果最近手机重装了 Signal，那么需重新关联 Signal Desktop。